Full Power

Nie. Nasza firma działa wyłącznie w modelu sprzedaży wysyłkowej. Nie prowadzimy stacjonarnego punktu obsługi klienta ani magazynu z dostępem dla klientów.
Nie realizujemy:

• sprzedaży stacjonarnej,
• odbiorów osobistych,
• płatności gotówką na miejscu,
• oględzin lub testowania produktów przed zakupem.

Całość obsługi – zamówienia, zwroty i reklamacje – odbywa się w pełni zdalnie. To zapewnia przejrzystość, bezpieczeństwo i równe traktowanie wszystkich klientów.

Dokładna informacja o czasie realizacji podana jest w każdej ofercie – znajduje się w zakładce "Dostawa" na stronie danego produktu.
Prosimy nie sugerować się szacowanym czasem dostawy generowanym automatycznie przez systemy sprzedażowe. Przewidywany termin doręczenia nie jest gwarantowany i nie uwzględnia zdarzeń losowych ani ewentualnych opóźnień po stronie przewoźnika.

Nie posiadamy bezpośredniego kontaktu do kurierów i nie mamy możliwości ingerowania w harmonogramy doręczeń. Nie możemy również wymusić na przewoźniku dostarczenia przesyłki w określonych godzinach ani zobowiązać kuriera do kontaktu telefonicznego przed doręczeniem.
Nie odpowiadamy za sytuacje, w których przesyłka trafia do punktu odbioru zamiast pod wskazany adres – takie przypadki należy zgłaszać bezpośrednio do firmy kurierskiej. Przewoźnik jest odrębnym, niezależnym podmiotem odpowiedzialnym za realizację dostawy.

Każde zamówienie traktujemy indywidualnie. Wysyłka następuje po zaksięgowaniu płatności lub przy wyborze opcji za pobraniem – zgodnie z informacjami zawartymi w ofercie.

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Zwrot realizowany jest wyłącznie wysyłkowo – nie przyjmujemy zwrotów dostarczanych osobiście ani przesyłek nadanych za pobraniem.
Możesz:

• rozpakować produkt,
• obejrzeć go,
• uruchomić w celu sprawdzenia podstawowych funkcji.

Nie możesz:

• używać go w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (np. odkurzać, myć, eksploatować w warunkach domowych),
• odsyłać towaru niekompletnego,
• usuwać folii, plomb lub akcesoriów,
• uszkodzić oryginalnego opakowania.

Zwrot powinien zawierać:

• kompletny zestaw,
• oryginalne opakowanie i jego elementy,
• wszystkie akcesoria, instrukcje, osłony, folie itp.

Zwrot wartości zamówienia może zostać proporcjonalnie pomniejszony w przypadku zużycia lub niekompletności produktu.

Zwrot można zgłosić:

• za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej,
• przez panel zakupowy platformy, z której pochodzi zamówienie (np. Allegro, Kaufland, Erli),
• lub mailowo, na adres: sklep@urzadzeniarozruchowe.pl

Po zgłoszeniu otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące przygotowania paczki do zwrotu oraz adres do wysyłki.

Nie przyjmujemy reklamacji składanych osobiście ani paczek nadanych za pobraniem.

Reklamacje można zgłaszać z dwóch tytułów:

• niezgodności towaru z umową – dotyczy konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (czyli jednoosobowych działalności gospodarczych dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością),
• gwarancji udzielonej przez sprzedawcę – szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w opisie konkretnego produktu.

Reklamację można zgłosić:

• poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej,
• bezpośrednio przez system danej platformy sprzedażowej,
• lub mailowo na adres: reklamacje@urzadzeniarozruchowe.pl

Zalecamy dołączenie do zgłoszenia:

• krótkiego opisu problemu,
• numeru zamówienia,
• dokumentacji fotograficznej lub wideo (jeśli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do zakwalifikowania sprawy do odpowiedniego trybu reklamacyjnego. Następnie nadajemy sprawie unikalny numer identyfikacyjny i rejestrujemy ją w systemie, co zapewnia przejrzystość procesu i możliwość monitorowania jego przebiegu.

Jeśli reklamacja składana jest przez konsumenta i wymaga odesłania produktu, organizujemy odbiór przesyłki na nasz koszt. Klient otrzymuje etykietę zwrotną lub instrukcję przygotowania paczki do nadania.

Czas rozpatrzenia reklamacji – zarówno z tytułu niezgodności towaru z umową, jak i gwarancji – wynosi maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia. 
Jeżeli ostatni dzień przypada na dzień ustawowo wolny od pracy, termin automatycznie przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.

Każda reklamacja:

• jest rejestrowana z nadanym numerem identyfikacyjnym,
• trafia do odpowiedniego działu serwisowego,
• jest weryfikowana i dokumentowana fotograficznie oraz wideo (zarówno przy przyjęciu, jak i odsyłce),
• po rozpatrzeniu – niezależnie od decyzji – produkt zostaje zabezpieczony plombą gwarancyjną z unikalnym numerem seryjnym.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Klient otrzymuje decyzję drogą mailową wraz z jej uzasadnieniem oraz dalszymi instrukcjami postępowania (jeśli dotyczy).

Nie prowadzimy obsługi telefonicznej. Wynika to z dużej liczby zgłoszeń oraz konieczności zapewnienia każdemu klientowi jednakowego standardu odpowiedzi.
Kontakt mailowy daje możliwość udokumentowania każdej sprawy, jasnej komunikacji oraz zapewnia spójność obsługi – co jest niemożliwe w przypadku rozmów telefonicznych.

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie jego funkcjonalności.
W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu proporcjonalnie do stopnia zużycia. Każdy zwrot jest dokumentowany fotograficznie i wideo.